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United Airlines, en plein trou d’air

Décryptage d’un bad buzz international par Marie Muzard pour le "Cercle" des Echos

Si un crash peut faire chuter une compagnie aérienne, un bad buzz suffit à provoquer de fortes turbulences au plan réputationnel, boursier voire commercial. United Airlines a été victime d’une tempête médiatique au plan mondial pour avoir expulsé manu militari d’un de ses avions, un passager, David Dao, suite à un problème de surbooking.

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cf l’article Cercle - Les Echos ici

19 avril - par MMC

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