Conseil en situation sensible digitale
MMC s’appuie sur son expérience et sur les méthodes qu’elle a développées pour conseiller ses clients confrontés à une situation sensible sur internet (bad buzz dans les réseaux sociaux, le web éditorial...).
Elaboration du dispositif de gestion de crise digitale et mise en place des process
- Animation ou accompagnement de la cellule de crise.
- Organisation de la veille sur internet (web éditorial et réseaux sociaux).
- Elaboration du diagnostic de la situation : baromètre de la gravité.
- Mise en place du wiki de crise (outil de communication interne de la cellule de crise).
- Média training digital des porte-parole (pour les déclarations vidéos).
Accompagnement /conseil
- Elaboration du plan de communication digital : modalités de communication sur le web éditorial (blogs, sites) et dans les réseaux sociaux.
- Elaboration du wiki de crise (pour l’information interne, cellule de crise).
- Activation du ghost blog ou autre espace dédié à la crise sur la toile.
- Adaptation des argumentaires, des déclarations d’attente et des statements aux réseaux sociaux.
- Définition des modalités de réponse aux commentaires critiques et des principes de modération.
- Déclinaison de la communication en format "vidéo" pour diffusion sur le web
- Coaching ou coordination de l’équipe communication et de l’équipe digitale.
